投诉无果?地板企业服务体系是时候崛起了!

近日，家住长沙市雨花区的周先生对某地板品牌进行投诉：“原本说五一之前要把地板铺装好，可是到现在居然告诉我货源不够，需要五一之后才能一起发货。打电话过去询问，居然还挂了我电话!服务态度真的是太差了!”诚然，近年来，地板行业中关于此类投诉案件层不出穷，投诉案件的不断增多，也正为地板企业服务体系的建设敲响了警钟。

地板产品作为家装中的必需品，与人们日常生活息息相关，但随着人们物质文化生活水平的提高，企业服务也越来越受到消费者的重视。在家装过程中，服务 一直是消费者所关注的内容，其存缺陷让不少消费者“痛心疾首”，不知如何处理。其实，会出现售后服务问题最根本的原因是产品不过关，如果从根源上做好了， 就能将因产品问题而导致需要售后服务的可能性降到最低。

地板企业完善售后服务体系需循序渐进

除了保证产品质量外，地板企业业要建立起一套完善的服务体系。唯有这样才能深受消费者青睐，为企业建立口碑营销。而建立一套完善的服务体系，就需要地板企业有一套完整的应对措施：

在售前，企业对客户的家装风格喜好、地板花式喜好、流行趋势等深入分析，提出一系列家装整体解决方案，建立家装方案数据系统，以便为客户提供产品选 购指导。在售中，地板企业有专业设计为客户提供花色、材质、风格等定制建议，并且有专业人士上门量尺寸、安装和指导使用。在售后，为保证产品使用，地板企 业需要定期对客户进行回访，并会对后期安装效果进行维护，提供保养意见。

除此以外，地板企业的售后服务热线也需有人在线及时解决客户咨询问题。地板企业也可以有针对性地提供终身维护服务，一旦出现问题，售后服务人员在48小时内到达并提供最佳解决方案，以求达到消费者最大的满意度。

因此，地板企业在发展过程中，只有解决了消费者的问题企业才能深得消费者青睐。同理，针对服务问题，企业也需及时建立起一套完善的服务体系，这样才能保证企业在市场竞争中保持领先优势。

来源：九正建材网