木门企业应以诚信为本赢市场

   近来某知名木门品牌被曝光欺骗消费者，对消费者承诺以旧换新，实则用维修后的旧门糊弄了事，深陷信任危机。

    让我们先来回顾一下这一事件的前因后果：市民徐小姐向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，某知名木门公司在安装木门过程中，承诺将一扇出现裂缝的门更换为新门，徐小姐留了个心眼，在这扇有问题的门上做了记号，在该木门企业派人来重新安装之后，徐小姐发现：更换后的“新门”仍是之前那扇旧门，只是紧急维修了，她所做的标记和门上的裂痕仍然清晰可见。安装人员才开始坚称这是“100%新门”，被徐小姐戳穿谎言之后才说了实话，并且这次解决态度较积极，提出要给徐小姐3000元赔偿、提供五年保修保养服务等，然而徐小姐并没有同意。一扇鱼目混珠的“新门”锁住了消费者的“心门”，由于该事件被媒体曝光，该木门品牌陷入信任危机。律师认为，商家如此做法非常不诚信，涉嫌欺诈，按《消法》规定，应该“退一赔三”。

    作为行内知名企业，该品牌在这件事情的处理方法上让消费者大跌眼镜。木门行业诚信规范不完善已是公认的事实，售后服务态度恶劣或欺瞒消费者现象屡见不鲜，在这样的大环境下，许多维权意识不强的消费者合法利益遭到侵犯并且无处申诉，消费者在买到劣质产品之后，找厂家维权，厂家推三阻四，工商部门含糊其辞，最终事情不了了之的事情随处可见。

    诚信经营是经商之本，企业如果不诚信，将会丢失消费者信心，出现信任危机之后也很难逆转企业形象，一旦消费者对企业不信任，不买企业的帐，则企业未来发展堪忧。要解决消费者维权难的问题，工商部门应加强监管，加大惩处力度，消费者也要敢于维权、善于维权。企业自身必须严于律己，对产品质量严格把关，出现问题积极主动地解决，真正把消费者利益放在第一位，诚信经营才是企业长盛不衰的正道。

来源：中国木业网