品质与服务不能本末倒置 地板企业须保证质量第一

    地板行业在中国经历了近三十年的发展后，近年来的发展速度逐渐放缓，行业竞争愈发激烈。售后服务已经成为地板企业之间竞争的关键点之一，各大企业争先将售后服务作为品牌卖点大加宣传。但纵观近年来市场反应，售后问题频发。要想从根本上解决问题，赢得消费者信任，地板企业不应单从服务着手，还必须从巩固产品质量中下功夫!

加强售后只是治标，保障品质才是治本

当下，不少地板企业认为，提升"售后服务"有助吸引消费者，并能培养独属于品牌的消费群体。这种想法本身并没有问题，但如果把"售后服务"作为企业发展的主导方向，就有点本末倒置的意味了。

地板企业向消费者提供售后服务，关键在于给予消费者保障及信心。从企业角度而言，售后服务更多倾向于弥补生产中的漏洞。它虽是地板销售的重要组成部分，但却只是一种补救措施而非企业发展的助推器。然而，时至今日，部分商家却把售后当做竞争的主要筹码，反而忽视了真正重要的生产力。

据一项数据调查显示，90%消费者的地板在使用几年后就会出现部分边角变形、起拱等质量问题，认为地板是家居产品中最容易发生质量问题的。究其根本，再好的售后也只是"治标"不"治本"。

地板企业差异化发展 必须保证产品品质第一

消费者青睐的永远是品质有保障的地板产品，这也是购买选择大品牌的重要原因。倘若地板本身质量问题多多，纵然售后服务说得天花乱坠，也会令消费者云里雾里，心怀芥蒂。

地板企业的核心竞争力始终应该放在产品品质上面，再辅以体贴周到的售后服务，方为正道。现今地板市场竞争激烈，已有不少地板企业意识到这一点，开始加强提升生产水平及创新能力，以图在激烈的市场竞争中站稳根基。

地板行业发展至今，已经成为以"品质高度"为竞争核心的行业，在激烈竞争中，只有真正重视产品品质，方能有立身之地。需明确，高品质不仅是对企业自身负责，更是对客户负责。地板企业应在做好服务的同时，始终坚守产品质量这道永恒的生命线。才能从根本上解决消费者的“后顾之忧”，才能得到消费者的青睐，赢得市场。

来源：中华地板网